いがいが日記

_ macBook修理

ちょっと前の日記で書きましたが、

HDD交換に失敗して私のmacBookが入院しました。

さきほど修理を終えて帰ってきました。

お金はかかりましたが直ってよかったです。

懲りずにすかさずHDD交換してLeopardインストール中。（笑）

Appleの修理対応について書いてみます。

代役としてがんばってくれた退役PowerMacから（おそらく）最後の日記です。

長い間本当にありがとう。＞PowerMacG5

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最初に、保証期間の無償修理の範囲はHDD交換までは大丈夫です。

ただし、その場合はHDDを純正のものに戻しての修正が条件のようです。

分解して中を開けると有償修理になります。

それでも、「中を開けた」とコールセンターで伝えたのですが、

「最初に無償修理でお預かりして、その後有償修理に切り替えもできますよ」

との流れに。しかし、これが後で裏目に出ます。

修理は福山通運がひきとりにきてくれます。

梱包セットも持ってきてくれるので本体だけ裸で出せばOK。

修理に出して3日目、早くも帰ってきました。

しかし、「無料保証の範囲外だから修理できませんでした。」と。

だったら送り返すな〜〜〜！！

電話して有償修理に切り替えて欲しいところ。

一人暮らしの宅配便対応の大変さを汲んでほしいです。

しかもコールセンターで「有償でいい」って伝えてあったのに。

仕方なく再度コールセンターに電話して修理をお願い。

コールセンターとの電話はどちらも20分くらいでした。

2回ともとても丁寧に対応してくださり、オペレーターさんには感謝。

でも、2回目は技術部へ確認の時間待ちが長かった。

修理の電話が来る可能性が高いのだから、

最初の無償修理のときに次に電話が来ることを想定してデータを作っておけばいいのに。

再び福山通運に引き取られ、やっぱり3日後に帰ってきてきました。

得点をつけるならば、49点。

一番重視する「修理までの日数」が2回入院で伸びてしまったので及第点はつけれないなと。

それでも、レポートの記述のわかりやすさ、

（どこが悪くてダメなのか、どこを交換したのか。）

修理の万全さ、

（故障部分以外にバッテリも交換されてたり、

私も気づかなかったBluetoothの異常を検査して交換してたり。

修理費が定額(約45000円)なのは、こういうケアをするからなんですね、きっと。）

なによりコールセンターの対応がとてもよかったです。

と、いうことで、2回入院以外は満点とします。

大事な相棒なので、これからも末永く使いたいです。(^^)

_ 任天堂のすごさを垣間見たとき

そうそう、先日任天堂のサポートのすごさの記事を読みました。

シールを貼った状態で修理に出したら、

交換になって新しい筐体で帰ってきたのに、

シールはちゃんと貼ってあったというプロの仕事。

任天堂のすごさと余裕を垣間見るとともに、

自分もそういったお客さんが喜ぶ仕事をしなくちゃいけないな、と

襟を正す思いになりました。

書いたkshさんも同じ思いだったようで、

私の時期はずれのはてぶコメントを拾って引用してくださいました。(^^ゞ

しかもTp.吹きつながりだ。

共通点をみつけると人はうれしくなるもんですね。不思議です。